培训学习总结
培训学习总结
今日的学习内容是把昨天***发的资料，巩固了一下，目前对工作流程，岗位细分，以及团队架构尚无完全的掌握
下午学习人事培训的知识点，关于团队，文化，以及发展历程等等内容，个人心得是非常震撼，公司的业务领域很广，技术精益求精，团队力量强大，凸显我个人能力微妙，在今后的学习和工作中，还需加大力度，努力跟上步伐，向前辈学习，向周围的，身边的每个人学习请教。
一、工作简介板块，我计划在3-5个工作日完成，掌握业务和熟悉各个流程，贝拉小伙伴带教我，倍感荣幸
二、培训和学习模式，采用理论实践相结合，质检创新，数据结构导向，问题解析和改善原则出发，需一周左右时间完成
三、每日数据分析，日报查看，以及团队现况了解（需仔细了解团队数据和个人数据，做出分析）
四、针对团队的量级扩充和提升，更细化的工作需更专业的人员，我做出个人大胆的设计和方案调整
在大大的架构基础上，增加了流程，计划总结和平台补充，数据细分
关于培训，客服的细化，以至于我们需要全面深入各个细节进行专业化培训辅导，从产品，规则，流程到话术，态度以及管理等各个角落，培训是重中之重，也是开头难的老大难，以循环方式进行，培训--质检--数据分析--结果反馈--改善方案，周而复始，循序渐进达成目标，个人数据的有效提升。
日常一对一的培训，组长或者专员指导，带教模式，可参考以上模式进行
以上划分从结果出发，过程较精细化管理模式，一组为斯凯奇品牌，二组为非斯凯奇品牌，客服团队的扩大化和精细化，对专业人员要求越来越高，对管理者综合管理越来越高，管理者的工作是从上到下的传承，从下到上的反馈，衔接过程和结果循环切换，最终在管理者身上消化，达成最终目标。
