致阿卡索全体用户的一封信！

　　一、阿卡索积极响应国家要求和政府号召，严格遵守“双减”工作意见要求，已不再收取境外外教少儿英语课程费用，并暂停相关课程的售卖。同时，因公司业务发展需要，对部分架构、人员进行了优化调整，以上措施对各位用户造成了不便，再次给大家致以诚挚的歉意。

　　公司目前运作正常，公司创始人不会跑路，服务广大用户的外教团队、课程开发团队、接线客服团队等都在正常工作。请大家放心，目前均可正常约课、上课，公司承诺正常履约，会保障学员的正常上课权益。

　　二、针对当前用户反馈的问题，公司现采取以下解决方案

关于约不上课：

　　1、因近段时间约课数量激增，外教课程已超过饱和状态，目前正在增加外教人数;

　　2、课表更新时间统一为：每周二、四、六18:00，请大家及时关注;18:00、课表更新时间统一为：每周二、四、六18:00，请大家及时关注;

　　3、增加约课渠道，现已开放官方微信公众号、阿卡索英语APP、官网供用户约课;APP、增加约课渠道，现已开放官方微信公众号、阿卡索英语APP、官网供用户约课;

　　4、针对还在有效期内的套餐，统一延长30天。30、针对还在有效期内的套餐，统一延长30天。

关于退费问题：

　　1、 现有热线电话拥堵、后台信息激增等情况出现，公司正在加急处理;

　　2、公司已经如实记录部分用户的退费申请，正在增加客服人员处理，请用户耐心等待客服人员的安排。

　　三、公司正在积极开发合规合法的新课程，目前已经进入内测阶段，争取尽快上线与广大用户见面，请大家耐心等待。

　　为尽力保障用户与公司的沟通渠道畅通，我们正在增加客服电话和官网APP的线上留言的坐席数量，以减少电话接入和线上留言的排队等待时间。APP为尽力保障用户与公司的沟通渠道畅通，我们正在增加客服电话和官网APP的线上留言的坐席数量，以减少电话接入和线上留言的排队等待时间。

　　同时，因政策调整、人员优化等情况，我司人工客服值班时间有所调整，调整后的值班时间为10:00-13:00,14:30-7pm，给您带来不便来请见谅。10:00-13:00,14:30-7pm同时，因政策调整、人员优化等情况，我司人工客服值班时间有所调整，调整后的值班时间为10:00-13:00,14:30-7pm，给您带来不便来请见谅。

　　再次感谢广大学员们一路上的支持，我们将坚持不懈为学员提供优质服务。