企业如何做好商务英语或跨文化沟通培训（含案例）

对于大多数跨国企业，或是目前国内具有国际化业务的公司来说，企业内部提供商务英语培训已经不是什么新鲜的话题。但是在每年Cambly全球企业用户访谈与调研的过程中，部分客户还是会提及关于如何更好的落实项目，或是能够让员工的参与度更高。结合众多客户的项目实践，我在此总结出如下几个关键点，供有需要的人士参考讨论。（文末附有完整案例下载链接）

继续将英语培训需求细分。分为重要且紧急、重要不紧急、不重要但紧急、不重要不紧急。这一步主要是从学员动力的源头来更好的提升培训的效果。我们通常会收到来自企业的需求：“咱们公司有一部分工程师，需要与国外沟通，他们需要提升外语沟通技能。”这部分工程师可能是20位，可能是50位甚至更多，其实对于企业内部而言，可以继续将需求按照岗位能力要求细分。

举例来说，A岗位经过工作内容以及沟通需求衡量后，得出需要对应的语言能力为B2级别（基于CEFR标准），B岗位需要的能力为C1，C岗位需要的能力为B1+。那么首先就可以开展对这些关键岗位员工的测评（可以通过外部常规考试，也可以通过与语言培训供应商合作，选取合适的测评）。得到成绩后，进行岗位能力匹配度确认。例如小张是A岗位的关键人才，目前的外语能力为A2，目标为B2；小李同样是A岗位的关键人才，目前的外语能力为B1，目标同样是B2。那么在资源有限的情况下，企业需要为小张提供更多的培训资源。同样的，对于小张而言，就需要倾注更多的时间来达到企业对于该岗位的能力要求。这个就可以引出第二条

2. 商务英语培训，最好也可与晋升或其他评分挂钩。与其他的专业技能相比，英文能力作为工具和手段，通常并不会受到特别的重视。但是若是企业对于部门关键岗位的英文有特殊要求，并且也可能影响到企业未来的战略布局发展的话，那么针对这些岗位的员工，就可以将这部分培训作为晋升条件之一。就如上文所提到的，在一定期限内，若是岗位要求的英语能力在B2，那么关键人才就需要通过企业提供的各类培训，在特定的时间内尽可能的达成目标。

3. 直线经理或是高层管理者的加入很重要。与其他培训一样，培训管理者如果能合理的运用高层管理者的“权威”也能更好的提升企业商务英语的培训效果。这不同于第二点提到的硬性标准，对于那些暂时没有硬性标准的企业而言，在开课过程中邀请管理层进行项目的动员，邀请直线经理做定期的项目沟通都将会有助于员工更好的重视企业提供的英语培训资源。

4. 营造良好的学习氛围。这部分看似比较“泛”，其实是我们学习发展或是培训负责人可以比较容易完成的地方。通常而言，学员能够感受到自己的进步，或是能够更自信的开口使用英语，是最直接的对其的鼓励。因此，通过内部定期组织交流活动，邀请以往的优秀学员一起参与或是分享等都可以或多或少的达到想要的效果。

5. 开始学习项目后，第一个月的跟进很重要。语言学习是一个漫长而艰难的过程，众所周知，长期的规律的学习才能在最终达到学习者想要的效果。第一个月的学员，无论是在使用外部供应商提供的服务时，还是在内部学习过程中，对于整体流程，使用或是习惯上都还未形成。所以建立企业学习群，时时刻刻的对学员进行答疑，尤其是项目开始的第一个月。将学员可能遇到的问题优先解决，也能够促使其更为长期的坚持学习。

6. 提供的培训方案要尽可能的个性化。每位学员不但能力水平不同，哪怕是一个相同岗位的，对于深入的培训需求还是会有所不同，例如，学习时间偏好、外教口音偏好、学习风格偏好等。因此再提供给大家的学习方案中要尽可能的满足他们的需求。如此才能让学员真正有所收获。

另外，每个企业所遇到的项目挑战都有所不同，还需根据特殊情况设计特定的项目环节。项目上积极的创新借鉴，同时分享经验也是非常重要的一个环节，因此很欢迎有兴趣的同仁进入如下页面下载我们的实践案例，同时也期待大家的留言分享。

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