敢起诉药监局的养天和再“放炮”，叫停O2O合作撕开行业积怨
12月23日，以“敢说敢干”闻名业界的养天和大药房，通过官方视频号扔下一枚行业“重磅炸弹”：宣布集中终止与相关平台的O2O服务合作，拒绝其不合理入驻要求，以抵制内卷、维护行业生态与自身合法权益。这家曾因起诉国家药监局、倒逼监管政策调整的连锁药房，再度以“掀桌式”发声引发全网关注，也将药店与线上O2O平台积压已久的矛盾，赤裸裸地摆到了台面上。
养天和的“硬气”早有先例。作为一家截至2024年底拥有4000家门店的中等规模连锁药房，它最出圈的事迹，是当年公开起诉国家药监局强行推广药品电子监管码，还曾就阿里健康涉嫌垄断发起质疑，最终推动国家药监局收回电子监管码代理权。这份不畏惧巨头、不盲从规则的特质，让它在药店行业攒下了“敢于放炮”的独特口碑，也为此次公开叫板O2O平台埋下伏笔。
不过这场看似坚决的“宣战”，却透着几分尴尬的割裂。健识局观察发现，养天和总部发声后，多家加盟商并未同步跟进，线上平台仍有不少养天和门店正常提供药品配送服务。这种“总部表态、门店观望”的局面，恰恰折射出中小连锁药房在O2O浪潮中的两难——既对平台规则积怨已久，又难以真正脱离这一重要渠道。
养天和的喊话，实则是整个药店行业压抑情绪的集中爆发，一句“药店苦平台久矣”，道出了无数从业者的心声。在养天和官方视频下方，不少药店人留言吐槽，诉说线上平台带来的生存压力。行业数据更直观印证了这一困境：中康CMH数据显示，2024年O2O渠道药品规模增速高达21.8%，而同期实体药店药品总体增长仅0.3%，线下客流量同比下滑18%。线下生意被持续分流，药店不得不“被迫上网”，却又陷入了平台设下的“甜蜜陷阱”。
线上业务的光鲜背后，是药店利润被层层蚕食的残酷现实。为争夺流量与订单，药店不得不卷入惨烈的价格战，最终陷入“卖得越多、亏得越狠”的恶性循环。有业内人士算了一笔账：药店整体毛利率约20%，而平台抽成与配送费就要拿走15%左右，再扣除人工、房租、水电等成本，线上订单基本处于亏损状态，沦为“亏本赚吆喝”的买卖。对于养天和这类中型连锁而言，压力更为突出。成立于2002年的养天和，依靠社区店与加盟模式（90%门店为加盟商）走轻资产路线，2020年冲击IPO时便披露主营业务毛利率低于行业均值，加盟业务毛利率长期在10%左右徘徊且逐年走低，叠加行业内卷与平台挤压，其盈利空间已被压缩至极致，率先“揭竿而起”实属无奈之举。
但现实是，“一退了之”难以解决根本问题。如今的医药O2O，早已从新兴渠道成长为零售药店不可或缺的“第二战场”，消费者线上比价、即时配送的习惯已不可逆，尤其在医保线上购药政策普及后，这一趋势更加明显。北京试点医保线上购药前10天便完成12.9万笔订单，上海累计结算超200万人次，2024年全国O2O即时零售药品销售额达301亿元，2025年上半年增速仍高达27.1%，成为拉动行业增长的核心动力。
头部连锁药房的布局更能说明问题：今年上半年，大参林O2O 24小时送药服务门店上线率达93.54%，益丰药房O2O上线门店超一万家（占比68.02%），老百姓大药房O2O门店占比更是高达81.11%。反观养天和，其核心市场湖南聚集了益丰、老百姓等上市巨头，在行业饱和（2024年底全国药店超68万家，每万人拥有4.6家）的背景下，主动放弃线上渠道，无异于将市场份额拱手让人，面临被同行快速侵蚀的风险。这也是多数加盟商不愿跟进的核心原因——平台可替代药店，而药店难以替代平台。
养天和的发声，更像是一次态度宣示，而非真正的决裂。它撕开了行业窗户纸，让药店与平台的利益矛盾浮出水面：平台掌控流量入口与算法规则，从定价、促销到服务标准全方位约束药店，导致药店丧失经营自主权，价值创造与收益获取严重错位。随着矛盾激化，未来或许会有更多药店加入争取权益的行列，倒逼平台调整规则。
对药店而言，与其被动依赖平台，不如主动寻求转型突破。在价格战难以为继的当下，从“拼价格”转向“拼服务、拼专业”，打造差异化竞争力，或许才是破局之道。而养天和的这次“放炮”，不仅是为自身争取空间，更给整个行业敲响了警钟——健康的行业生态，需要平台与药店的良性博弈，而非一方对另一方的单向收割。
