教练式高尔夫®-教练型沟通
Ø 课程背景
教练式高尔夫®(Coaching Golf ®Management Courses)管理系列培训课程，是教练式高尔夫®版权认证中心根据中国企业特质以及多年来在企业的实务操作，将这些经验精心描述为适当的案例，并撷取全球多所著名商学院及多位大师的精华，最新的情境领导、教练技术、性格领导等管理学理论，发展出现有的教练式高尔夫®管理系列课程。
中国“人”的时代已经来临，产业环境瞬息万变，企业管理面临挑战考验，管理体系的建立与管理基础的稳固亦更加重要，随着90、00后新生代员工逐渐成为企业的生产主力军，旧有的“管人理事”的管理模式已经无法满足于新生代员工的需求，他们不认为人是可以管理的，相反他们更崇尚“以人为本”的人性化、科学化管理，他们认为事情是可以管理的，而人际关系才是梳理的，所以他们认为新一代的管理模式应该是“管事理人”，因此在新时代诞生的教练式高尔夫®管理系列课程帮您摆脱旧有模式，创造合宜管理基准、赢得管理典范依循，有系统的检视管理盲点！
《教练是高尔夫®---教练型沟通》以教练技术、性格分析为核心教学思想，从“人性”的角度，帮助学员在职场中应对如向下的团队管理沟通，横向的跨部门平级沟通，向上的工作汇报沟通等场景的沟通技能提升，从而提高工作效率和改善职场人际关系
Ø 课程设计
l 「教练式高尔夫®教练型沟通」是将课程主题内经常发生的状况，带入高尔夫球场的虚拟情境；形成十二个洞的赛局，采取「关键案例法」（Critical Incident Process Method）的教学原理。
l 将每一洞均设为一个工作情境个案，均提供四个解决方案，类似四种不同的球杆，作为决策的选择判断依据。 每下一个个案往往是前一个个案未能妥善处理，所导致最常衍生的扩大或恶化的问题。
l 采取分组竞赛方式，透过小组讨论决定有效的对策，以追求杆数愈少，成绩愈好为目标。
l 教战守策：在每一状况的问题处理后，讲师与学员分享此一主题相关之原理、观念、技巧及方法，加以有系列地总结，以为学员日后在应用上的依据。 每个模块后会进行一个大型的工作情境实战沙盘练习。
Ø 课程收益
1、明确管理者的角色定位
2、认识上司的管理及领导风格
3、有效的和上司配合
4、提高和同事合作的能力
5、建立良好的沟通合作氛围
6、科学协调同事间的工作关系
7、帮助学员更好的辅导下属
8、帮助学员提升团队管理的技能
Ø 课程时长
2天（12小时12洞），1天（6小时5洞）
Ø 授课对象
部门经理、总监、副总、总经理等中高层管理者
Ø 授课方式
分组竞争+案例分析+情景模拟+角色扮演+测试评估+头脑风暴+游戏活动
Ø 课程大纲
第一模块---职场的高效沟通
一、重识沟通---职场沟通的重要性
1、职场沟通的两个70%
2、职场沟通的85%和15%
视频案例：你真的会沟通吗
二、教练式沟通的流程
1、理清目标
2、反映真相
3、心态迁善
4、行动计划
三、教练式沟通的四种能力
1、聆听
2、发问
3、区分
4、回应
四、职场高效沟通的公式
1、高效的沟通=解决问题+舒适关系
五、职场高效沟通的公式
1、职场沟通人际风格测试与分析：免费提供测试及个人测试报告（电子版）
2、不同人格的沟通风格的解析
第二模块—横向职场沟通的案例实战
第一洞：跨部门会议上的本位主义冲突
1、 跨部门会议沟通注意事项
2、四种团体决策方法
3、会议中的意外情况与应对之法
4、测试“人”的测试
第二洞：跨部门协商
1、控制情绪的“踢猫效应”
第三洞：应对其他部门主管的不同意见
1、利益说服原则
2、勇于认错的“特里法则”
第四洞：应对其他部门的配合方案
1、安抚情绪的工具----Bridging 原理
第五洞：应对其他部门同事的质疑
1、跨部门汇报注意事项
第六洞：跨部门资源的借调
1、跨部门资源借调注意事项
第三模块---向下管理、向上管理
一、正确对待管理者的角色
1、传统管理者与教练者的区别
2、教练的四大角色
1）指南针
2）镜子
3）催化剂
4）钥匙
2、教练技术管理的公式
第七洞：想法多而不切实际的部署
1、员工管理原则
2、教练工具：WIH提高问题意识工具
第八洞：屡犯错误屡不改的部署
1、教练工具：“三明治”渐进式管理法
2、教练工具：员工的绩效管制
3、允许试错的“波特定律”
第九洞：依赖性强、没有主见的部署
1、先入为主的“首因效应”
2、让下属无所适从的“手表定律”
3、教练工具：员工辅导流程PESOS模型
4、教练工具：5W2H工作计划辅导法
第十洞：原则性强、个性刚烈的部署
1、教练工具：辅导员工的沟通COACH模型
第十一洞： 员工的科学授权与情景领导
1、员工的四种状态与四种情景领导行为
2、科学的授权方式与流程
3、量才而用的“特雷默定律”
第十二洞：向上司汇报工作
1、向上司汇报的注意事项
2、常用的汇报模型
3、汇报工具：STAR模型、2W1H模型
第五模块---回顾复盘
一、知识总结复盘
