2万多买网课被骗，京东接投诉后偷偷改售后条款?

近日，长沙市民刘女士通过今日头条长沙频道“头条帮忙”入口向潇湘晨报记者反映，2021年6月29日，她在京东上花20988元给孩子购买了阿卡索1对1外教英语课。购买完后，刘女士发现，对方一直无法约课，并且也不退费。刘女士与京东客服联系，双方未就退款一事达成共识。

2021年12月，刘女士在历史订单记录里偶然发现，京东修改了售后服务信息，将“京东提供售后服务”改成了“阿卡索外教网提供售后服务。”

2022年2月28日上午11点50，潇湘晨报头条帮忙记者联系上京东客服，客服在询问了记者相关情况后表示，4小时内会有专员致电记者。截至发稿，记者未获回复。

律师认为，京东在没有通知消费者的前提下，擅自更改售后服务信息的方式属于无效行为。即使平台方没有标注售后服务信息，也应承担相应的售后服务。

△图源网络 图文无关

买网课后无法约课，投诉后发现京东更改售后服务主体

2021年6月29日，刘女士在京东上花20988元在一家名叫“阿卡索外教网”的网店购买了1对1外教英语课。购买完课程后，刘女士发现，对方一直没有老师能够给自己的孩子进行授课。“每次点进去都说要预约，预约时发现老师都没有时间。”

2021年8月，刘女士决定退款。她向京东客服反映了情况。在经历多次交谈后，客服给她的意见是:联系阿卡索的工作人员。刘女士说，客服曾向她解释，“京东提供售后服务”的意思是:只对京东自营产品提供售后服务，阿卡索外教网不是京东自营店，因此刘女士可能无法享受到京东提供的售后服务。“我尝试给阿卡索外教网打过电话，但一直没成功过。”

2021年12月，一个偶然的机会，刘女士在历史订单页面查看服务说明时发现，售后服务一栏发生了变化，从“京东提供售后服务”变成了“阿卡索外教网提供售后服务”。这令刘女士很困惑:“阿卡索外教网的电话我打不通，京东客服又不肯给我退款，现在他们又把负责售后处理的对象进行改动，我到底该找谁去维权呢?”

潇湘晨报记者多次尝试联系阿卡索外教网，对方无人接听电话。

2月28日中午11点40分，潇湘晨报记者致电京东客服，在向客服表明身份和说明了刘女士的诉求后，客服表示，会有专员在4小时内与记者进行沟通，告知记者处理方式。 截至发稿，记者未获回复。

记者查询发现，该网课属于深圳市阿卡索资讯股份有限公司提供，企查查信息显示，该公司已成为被执行人，法人代表王志彬有限制高消费提醒，该公司存在总计超千条各类风险和司法案件。

律师:平台方需对产品负责，擅自更改售后服务对象属无效行为

京东在没有通知刘女士的情况下将负责售后服务的对象进行更改，这一做法是否有法律依据?如果京东在消费者购买商品前未明确说明由谁负责售后处理，消费者又该如何维权?潇湘晨报记者咨询了湖南睿邦律师事务所执行主任刘明的意见。

刘明表示，在本案中，京东在未通知刘女士的情况下将负责售后服务的对象进行更改的行为属于无效行为:“当刘女士从京东平台上购物时，双方就已经达成了一份合约，京东的做法属于单方面违约行为，因此无效。哪怕平台方未对消费者作出提醒，也需要对平台上所有商品负责。”

刘明认为，京东需要对平台上的所有商品负责，而不仅仅是对自营商品负责。“平台方好比商家，消费者看中了商家的口碑才来购物，商家理应为自己的所有货物负责，进行售后服务。

刘明建议，如果与平台方协商无果，刘女士可以保留证据，向消费者协会投诉，或者通过法律手段维护自身权益。

来源:潇湘晨报