特朗普的关税，压倒“免费退货”
周五的下午，芝加哥的上班族Emily照例打开手机购物。她在一个时尚品牌网站上选中了一件秋季外套，却在结账时愣住了，熟悉的Free Returns（免费退货）标签不见了。取而代之的，是一行小字：“退货需支付7.95美元标签费”。Emily有点不满。过去几年，她几乎没为退货花过一分钱。买回家试穿、退回仓库、自动退款，这一切都流畅得像点一杯咖啡。可如今，从Zara、H&M到无数独立品牌，越来越多的电商品牌悄悄更改了规则，退货不再免费，有的收取小额退货费，有的干脆只提供积分退款。在美国，免费退货曾是电商竞争最锋利的武器。它塑造了消费者的购物习惯，也加重了品牌的负担。而如今，一股收费退货的风潮，正席卷零售业。
一、退货的代价。要理解这场变革的深刻意义，我们需要先回顾“免费退货”这一策略的起源。在电商发展的早期阶段，为了消除消费者对线上购物的顾虑，免费退货应运而生。这一策略最早由在线鞋类零售商Zappos推向极致，其著名的“365天免费退货”政策不仅彻底改变了消费者的购物习惯，更重塑了整个电商行业的竞争格局。亚马逊随后将这一理念发扬光大，通过Prime会员的无理由退货服务，进一步强化了消费者对线上购物的信任。很快，从梅西百货到塔吉特，各大零售商纷纷跟进，将免费退货视为不可或缺的标准服务。
然而，这份看似甜蜜的馈赠，早已在暗中标好了价格。根据美国零售联合会（National Retail Federation, NRF）与退货服务商Happy Returns在2024年底发布的最新报告，美国零售业的平均退货率已攀升至惊人的16.5%。这意味着，每产生1万亿美元的销售额，就有高达1650亿美元的商品被退回。更令人担忧的是隐藏在幕后的另一个数据，退货处理成本平均占到商品售价的30%-40%。这意味着，一件售价100美元的衬衫被退回后，品牌商实际损失的远不止商品本身的价值，还要承担来回运费、人工处理成本、仓储费用以及商品翻新等一系列附加成本。
