谁会中招？搏彩软件通过大数据分析让用户上瘾，细致到个人爱好

2018年底，伦敦的格雷格终于脱离了赌博，当时他的财务状况非常糟糕，在长达9个月的赌博上瘾中，他损失了近1.5万美元，另外还有两笔总额超过7万美元的未偿还贷款，以及他在英国的一处小房子的逾15万美元抵押贷款。

现在，他试图搞清楚他最喜欢的赌博应用Sky Bet，是否在知道他有财务问题的前提下，仍然试图诱惑他进行赌博。

记录显示Sky Bet有一份关于格雷格的资料档案。这家公司，或者是它雇佣的一家提供商收集的用户信息，获得了格雷格的银行访问记录、抵押贷款详情、位置坐标，以及他在老虎机和足球比赛上的下注习惯等详细信息。

在他停止赌博后，Sky Bet的数据分析软件给他贴上了“赢回来”的标签。他收到过一些电子邮件，比如在营销软件显示他可能会打开这些邮件后，他就收到了一封宣传有机会通过玩老虎机赢得4万多美元的邮件。

一个预测模型甚至估算出，如果他重新开始赌博，他对赌博公司来说会值多少钱：大约1500美元。

格雷格是在聘请了一名律师并利用英国的数据保护法了解到了赌博公司是如何在幕后跟踪他的，英国的数据保护法要求公司与人们分享他们所持有的个人数据。他想知道Sky Bet是否在他试图戒掉赌瘾的时候，依然对他进行了观察分析并锁定了他。

他与《纽约时报》分享了这些文件，但要求不使用全名，因为担心这些细节会危及他的职业生涯，并破坏他与家人和朋友的关系。Sky Bet拒绝就这篇文章的记录置评，但它对这些记录的真实性没有异议。

随着博彩APP在世界各地的流行程序呈现爆炸式增长，这些文件揭示了博彩业最受欢迎的应用之一，在多大程度上采用了一些互联网上最具侵入性的跟踪和分析技术。批评者说，信息没有用来识别和帮助像格雷格这样的问题赌徒，而是用来让玩家上钩。

像Sky Bet这样的博彩APP，让下注变得像叫优步一样容易。许多人认为这是一种无伤大雅的消遣。英国是赌博应用全球最大的市场，对于那里的赌博成瘾研究专家、数据隐私活动人士和行业批评人士来说，这些文件向美国等国的玩家和监管机构发出了警告，在美国，类似的服务正在迅速增长。包括新泽西、内华达和弗吉尼亚在内的十几个州现在都允许基于应用程序的博彩活动。

他们表示，这些应用程序背后的公司需要受到更多的监管，并呼吁制定更严格的法律来识别问题赌徒，防止以不正当和掠夺性的方式使用数据。

负责获取格雷格数据的伦敦律师拉维·奈克表示：“无论博彩公司在哪里运营，我们都应该清楚数据是该业务不可分割的一部分。当我们开始查看金库内部，就像我们现在做的这样，我们就会看到平台的漏洞。”

奈克说，到目前为止获得的数据只是冰山一角。他已经在英国提交了更多的法律动议，试图揭露更多关于博彩公司如何使用收集到的数据细节，以及这些数据是否被用于定制服务和创造其他诱惑，来吸引顾客，尤其是最脆弱的玩家。

英国上议院去年公布的一份报告称，博彩业60%的利润来自于那5%的“问题赌徒”，或者说有可能成为问题赌徒的人。

奈克说：“我们正在努力争取这个行业的透明度，律师不应该花这么多功夫来弄清楚发生了什么。”

根据市场研究公司Apptopia的数据，Sky Bet是去年英国最受欢迎的赌博应用，每月下载量约为14万次。它曾由鲁伯特·默多克的英国媒体公司天空广播公司控制，现在归Flutter娱乐公司所有，后者拥有多个赌博应用程序，去年创收约74亿美元。

和Sky Bet一样，Flutter也拒绝对本文置评。Sky Bet的隐私条款长达1万多字，在这些条款中，该公司表示，它收集的个人信息包括浏览历史、消费记录、人口统计数据和行为信息，比如人们喜欢赌的体育项目等。

该政策称，这些数据可在Flutter拥有的至少12家赌博服务机构之间共享，用于营销和个性化，而收集金融信息则为了防止洗钱和欺诈。

在隐私条款中，该公司至少有8次建议，那些不想被收集数据的人“不要使用我们的服务，并关闭您的账户”。

FanDuel现由Flutter所有，是美国最大的赌博应用之一，其前首席执行官奈杰尔·埃克尔斯说，在线博彩公司进行了大量的数据分析工作，以确定它们的最佳客户。这些公司可以看到人们下了多少赌注，并试图预测什么项目会让他们花更多的钱。

但他表示，博彩公司目前的处境很微妙，因为他们最佳客户可能也有赌瘾问题。

埃克尔斯现在为体育迷们经营着一款聊天服务，他说：“问题的关键不是他们可以访问这些数据，而是他们利用这些数据做了什么，如果你知道，或者应该明白，你使用这些数据的方式对用户是有害的，那么这就是一个严重的问题。”

律师奈克此前曾帮助揭露政治咨询公司剑桥分析（Cambridge Analytica）滥用数据的行为。去年，格雷格联系了奈克，寻求帮助获取Sky Bet及其用来给用户建档的公司数据副本。

他获得的格雷格的数据，包括他在一家名为CallCredit的公司获得的34页财务记录明细，这家公司为Sky Bet进行欺诈和身份核查。上面有他的银行账户、债务和抵押贷款信息，详细到每个月的付款。其中2019年3月发生的贷款违约被粗体标记。

Sky Bet使用的另一家公司Iovation提供了一份包含近1.9万个字段数据的电子表格，包括格雷格用来向他的赌博账户存款的设备识别号码，以及关于这些存款来源的网络信息。

Sky Bet还使用Signal公司提供的在线和离线用户追踪工具，该公司的一份文件列出了格雷格的个人特征，比如他玩老虎机的历史，以及他最喜欢投注的运动是足球。

奈克说，最令人担忧的是，在格雷格于2018年底停止赌博后，软件似乎会提供如何把他吸引回来的建议。在将格雷格列为“赢回来”客户数据档案中，有一些代码表明，他愿意接受以拉斯维加斯为卖点的赌博促销活动。他在Sky Bet上存款超过2500次，被列为“高价值”客户。

奈克说：“他们把他的癖好转变成了程序，他是高价值的，因为他愿意定期花大量的钱，即使这会损害他的健康，他们还是在说：让他回来吧，他的价值可以更高。”

拥有CallCredit、Signal和Iovation的美国大型信用评分机构TransUnion表示，它遵守了数据保护法，博彩平台以多种方式使用其服务，包括检测欺诈和洗钱。

英国一直走在在线博彩的前沿。根据行业研究机构全球博彩咨询公司的数据显示，2020年，英国的博彩应用市场总额为73亿美元，几乎是第二大市场日本的两倍。本周，英国苹果应用商店排名前五的免费体育应用中有四款与赌博有关。这些公司拥有和赞助足球队，并在电视体育赛事期间占据广告主导地位。

关于规范新一代的博彩应用，英国正处于全球争论的中心。据进行审查的机构称，政府已经开始对赌博法进行审查，其中将包括考虑数据使用和承受能力检查的新规则。

伦敦智库社会市场基金会高级研究员詹姆斯·诺伊斯说，立法者应该通过新的法规，允许公司使用数据来发现问题赌客，但限制其用于市场营销和其他销售目标的方式。

诺伊斯说：“它们能检测你的游戏模式、你的好恶、消费倾向和风险暴露，它会收集你的信息，然后反过来锁定你。”(加美财经专稿，抄袭必究)

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作者：Feng

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